“PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PENDIDIKAN KEPADA MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNIWA”. INOVASI, vol. 2, no. 1, Jan. 2021, pp. 33-40, https://jurnal.uniwa.ac.id/index.php/inovasi/article/view/174.