ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN PT. POS INDONESIA CABANG KEDIRI BERDASARKAN BALANCED SCORECARD

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja PT Pos Indonesia Cabang Kediri dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard, yang mencakup tiga perspektif utama: pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif dengan analisis kualitatif berdasarkan data perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif pelanggan, mayoritas pengguna layanan merasa puas, meskipun masih terdapat peluang untuk peningkatan dalam hal inovasi produk. Dari perspektif proses bisnis internal, perusahaan telah menjalankan berbagai strategi guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional. Sementara itu, pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, investasi dalam pengembangan sumber daya manusia memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pendekatan Balanced Scorecard dapat menjadi alat manajerial yang efektif dalam mengevaluasi dan meningkatkan kinerja perusahaan secara menyeluruh dan berkelanjutan.